 | Максим Иванов Автор статьи Практикующий юрист с 1990 года |
Конфликты с управляющей компанией бывают у всех.
Грязь в подъезде, холодные батареи, слабый напор воды — в таких условиях живет множество граждан. Если компания, обслуживающая ваш дом, не торопится отрабатывать уплаченные ей деньги, заявите об этом. Не стоит делать этого устно и устраивать скандал. Подайте заявление в ЖЭК, а мы подскажем как правильно его оформить.
Составляем жалобу в ЖЭК
Написать заявление в ЖЭК несложно, если вы знаете общие правила составления таких документов. Специальные нормы по оформлению жалоб в подобные организации в жилищном законодательстве отсутствуют, нужно опираться на положения Федерального Закона от 02.05.2006 №59. Согласно ему любое письменное ходатайство должно содержать следующую информацию:
- сведения об об адресате: название организации или Ф.И.О. должностного лица;
- информацию о заявителе: Ф.И.О., адрес, контактный телефон;
- суть требований;
- дата составления и подпись гражданина.
Этих данных достаточно для того, чтобы ваше обращение было рассмотрено.
Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, нужно прописать в ней сведения об адресате и заявителе, суть ваших претензий, проставить дату и подпись.
Структура заявления в ЖЭК выглядит так:
«Шапка».
Она находится я в правом верхнем углу листа. Сначала пишется должность и Ф.И.О. лица, к которому вы обращаетесь. Данные руководителя ЖЭКа можно узнать на сайте жилищной компании. Адрес и телефон организации указывать не обязательно. Ниже прописывайте свои Ф.И.О. полностью, адрес и телефон;Наименование.
Посередине листа с маленькой буквы пишется слово «жалоба»;«Тело» — ваши претензии и требования.
Важно грамотно их озвучить. В идеале формулировки должны быть аналогичны одному или нескольким пунктам договора на обслуживание. Также необходимо указать срок, до которого вы намерены подождать, и тот факт, что в случае неудовлетворения требований вы пойдете в суд или другие контролирующие органы;Перечень прилагаемых документов.
После требований нужно перечислить все приобщаемые к жалобе бумаги с указанием органа и даты их выдачи, а также количества страниц;Дата и подпись.
Подпись обязательно должна быть с расшифровкой.
Обращение следует составить таким образом, чтобы коммунальщики поняли, что имеют дело с юридически грамотным человеком, который настроен решительно и готов довести начатое до конца.
Тон жалобы — сугубо деловой, витиеватые речевые обороты, эмоции, сарказм и ненормативная лексика неуместны.
Не стоит заниматься сочинительством или искажать факты. Если в процессе разбирательств будет опровергнута всего одна фраза, под сомнение попадет весь документ.
Жалоба в ЖЭК — это официальный документ, поэтому она пишется в деловом стиле.
Все обстоятельства дела нужно изложить детально, но кратко и лаконично, без лишних эмоций. Чем больше подтверждающих вашу позицию документов получится собрать, тем лучше. Если речь идет о возмещении ущерба, есть смысл потратиться на проведение независимой экспертизы полученного вреда.
С формальной точки зрения заявление в ЖЭК не должно содержать ссылок на договор обслуживания или иные нормативные акты. Однако специалисты настоятельно рекомендуют включить их в текст.
Имеет ли право ЖЭК отказать в принятии жалобы?
Закон оставляет за ЖЭКом право не отвечать на жалобу. Это возможно только в том случае, если документ невозможно прочесть, либо он содержит угрозы и/или нецензурные слова.
Если все правила оформления заявления соблюдены, формально вам не могут отказать в его принятии.
Как заставить коммунальщиков исполнить ваши требования?
Если сотрудники жилищной компаний не хотят принимать ваше обращение либо не реагируют на него, вы имеете полное право пожаловаться в вышестоящие инстанции.
Куда жаловаться на ЖЭК?
Существует несколько органов, в которые можно направить жалобу на ЖЭК:
- Государственная жилищная инспекция. В ходатайстве изложите сущность ваших претензий, а также предъявите требование о проведении проверки деятельности ЖЭКа и привлечении его руководства к ответственности;
- Роспотребнадзор. Сюда следует обращаться в случае неоправданно высоких начислений по квартплате, незаконном сборе дополнительных платежей и неоказании ЖЭКом прописанных в договоре услуг в полном объеме. Надзорный орган проведет проверку бухгалтерских документов жилищной компании и привлечет ее должностных лиц к ответу за неправомерные действия;
- прокуратура. Если предыдущие учреждения никак не реагируют на ваши обращения, прокурорская проверка будет как нельзя кстати. При обнаружении фактов бездействия или мошенничества должностных лиц виновные будут привлечены к ответственности вплоть до уголовной.
На ЖЭК можно пожаловаться в Госжилинспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру.
Если и прокуратура не смогла вам помочь, делайте общий сбор всех жильцов и ставьте вопрос об аннулировании договора с ЖЭКом — ст. 162 ЖК РФ дает собственникам такое право.
Принятое на общем собрании жильцов дома решение должно быть занесено в протокол.
Если по вине ЖЭКа вам причинен имущественный вред (например, из-за некачественного ремонта крыши в квартире протекли потолки), идите в суд. В исковом заявлении указывайте реквизиты суда, сущность требований с подробным описанием нарушений и сумму желаемой компенсации. К иску приложите документы, подтверждающие факт нарушений.
В течение 5 дней с момента подачи иск принимается в производство, после чего суд выносит решение. Если оно будет в вашу пользу, то ЖЭК обяжут компенсировать причиненный ущерб и устранить нарушение. Исполнением судебного постановления будут заниматься судебные приставы.
К сожалению, на практике судебные разбирательства тянутся месяцами, поэтому лучше постараться решить проблему мирно.
Резюме
Обращение в ЖЭК — это официальная бумага, которая оформляется по правилам делопроизводства. Жилищная компания не имеет права не принять претензию. Если такое случилось, или ваши требования не были удовлетворены в положенный срок, можно жаловаться на коммунальщиков в высшие инстанции. Если и это не поможет — расторгайте договор и меняйте ЖЭК.
 | Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года |
Комментарии
Заголовок Бесплатного Авто Вопроса №456374500Lq-103
Попробую максимально — кратко описать имеющуюся ситуацию. Имеется дом в Подмосковье и участок земли, на котором он стоит. Дом принадлежал моему прадеду. Одну треть он подарил своему сыну, моему деду, в 1956 г. Копия договора дарения доли имеется. Остальные две трети после смерти собственника в 1982 г. по наследству отошли моей прабабушке, моей матери и мне — по 2/9 соответственно. Свидетельства о праве на наследство имеются. Прабабушка умерла в 1995 г. (есть свидетельство о смерти), но ее сын, мой дед, наследство не оформлял. И сам стар был, и лень ему было. После смерти деда в 2006 г. (документ также имеется) его треть по наследству досталась моей маме. Свидетельство о праве на наследство также имеется. В итоге из живых осталось два собственника. Есть техпаспорт на дом от 2009 г., в сведениях о правообладателях объекта 4 человека по указанным выше основаниям. Имена, фамилии и отчества полностью (это важно для участка). Теперь по участку. Он был закреплен по фактическому пользованию постановлением администрации муниципального образования в 1992 г. за жившими тогда собственниками дома: дед, прабабушка, мать и я. В равных долях, по 1/4. В 1992 г. выдано Свидетельство о праве собственности на землю по Постановлению Правительства РФ №177 от 19 марта 1992 г. Но есть одна загвоздка. Указаны только фамилии и инициалы четырех собственников, без имен и отчеств. И в постановлени администрации, и в свидетельстве. На этом основании при оформлении наследства маме нотариус отказал в оформлении. В наличии имеется также Ситуационный план к техпаспорту дома с замерами участка, Кадастровая выписка о земельном участке, сделанная в 2009 г., где есть кадастровый номер, указанно, что «граница земельного участка не установлена в соответствии с требованиями земельного законодательства», а в качестве правообладателей — все те же четыре человека с фамилиями и инициалами. Что можно предпринять в данном случае? Как получить действительные свидетельства о регистрации прав собственности на мою маму и меня на соответствующие доли имущества. Хочу также узнать мнение специалистов. Можно ли, с учетом того, что мы с мамой владельцы участка с 1992 г., по статье 234 ГК РФ это провернуть? Спасибо.
Клиент autoemail456374500lq@gmail.com
Реферальная ссылка от: dimontool01@gmail.com
Что можно предпринять в данном случае? Как получить действительные свидетельства о регистрации
и отчества полностью (это важно для участка). Теперь по участку. Он был закреплен по фактическому пользованию постановлением администрации муниципального образования в 1
ял. И сам стар был, и лень ему было. После смерти деда в 2006 г. (документ также имеется) его треть по наследству досталась моей маме. Свидетельство о праве на наследство также имеется. В итоге из живых осталось два собственника. Есть техпаспорт на дом от 2009 г., в сведениях о правообладателях объекта 4 человека по указанным выше основаниям. Имена, фамилии и отчества полностью (это важно для участка). Теперь по участку. Он был закреплен по фактическому пользованию постановлением администрации муниципального образования в 1992 г. за жившими тогда собственниками дома: дед, прабабушка, мать и я. В равных долях, по 1/4. В 1992 г. выдано Свидетельство о праве собственности на землю по Постановлению Правительства РФ №177 от 19 марта 1992 г. Но есть одна загвоздка. Указаны только фамилии и инициалы четырех собственников, без имен и отчеств. И в постановлени администрации, и в свидетельстве. На этом основании при оформлении наследства маме нотариус отказал в оформлении. В наличии имеется также Ситуационный план к техпаспорту дома с замерами участка, Кадастровая выписка о земельном участке, сделанная в 2009 г., где есть кадастровый номер, указанно, что «граница земельного участка не устано